RÜCKGABE & UMTAUSCH

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

30 Tage einfaches Rückgaberecht und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Leuchtenkauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft. Sollte Ihre Leuchte beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, um eine Rücksendegenehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen, werden nicht angenommen.

2. Zulässige Rückgabebedingungen

Rücksendungen oder Umtausche werden unter den folgenden Umständen akzeptiert:

Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihre Leuchte beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Sinnesänderung / Persönliche Präferenz
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht, muss der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

3. Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und in Originalzustand

  • Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Handbücher enthalten

  • Keine Anzeichen von Installation, Beschädigung, Flecken oder Abnutzung

  • Schutzfolien und Verpackungsmaterialien intakt

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

4. Rücksendekosten

Qualitätsprobleme (beschädigter / defekter / falscher Artikel)
Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen einen Ersatz.

Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme (Sinnesänderung)
Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Rücktransports verloren gehen.

5. Situationen ohne Rücksendemöglichkeit

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die installiert oder verwendet wurden

  • Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Artikel, die durch unsachgemäße Installation oder Missbrauch beschädigt wurden

  • Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.

7. EU-Kunden

Kunden in der Europäischen Union haben gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtauschen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: attrendy@onservice.online

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne Genehmigung an die auf unserer Website angegebene Adresse zurück, da Rücksendungen an das dafür vorgesehene Rücksendezentrum geschickt werden müssen.